文 | 斑马消费,作者 | 陈晓京既然愿意向消费者赔付万元,为何偏要附送一个敲诈的“罪名”?一场普通的消费者维权,居然给银鹭酝酿出了一场公关灾难。作为一家有着40余年历史、曾年销百亿的国民食品饮料巨头,消费者针对抽奖码提前核销、渠道管控漏洞提出合理质疑,非但未获重视,还被扣上有罪的帽子。如果公司简单将这一风波归咎于内部财务的失误,很难赢得大众的信任,既没面子,也失了里子。其实,双方争执的焦点并不是赔偿,而是银鹭食品在渠道管控、抽奖系统中的漏洞。尽管维权已发生一月有余,公司始终未能披露相关调查结论。雀巢入主银鹭食品9年,引入了一整套国际企业管理标准体系,推动了企业健康发展。2020年底,银鹭重回创始人家族的怀抱后,昔日成熟的标准化管理体系未能延续。这次“灾难级”公关,或许只是多重积弊的冰山一角